Tu clínica abre una segunda sede y, sin que nadie lo pida, Google crea una ficha nueva para la dirección antigua, otra para la nueva, y de pronto un paciente busca tu clínica y encuentra dos perfiles distintos: uno con 80 reseñas y horarios desactualizados, otro recién creado sin una sola opinión. Para Google, y para el paciente, eso se ve como dos negocios distintos, no como una clínica en crecimiento.
Por qué Google termina creando fichas duplicadas
Rara vez es un solo error. Las causas más comunes que vemos en clínicas con varias sedes son: distintos colaboradores creando fichas sin coordinarse entre sí, una agencia anterior que abrió perfiles y nunca te dio acceso, cuentas de Google diferentes para cada sede, o una mudanza de local donde la dirección vieja quedó activa en paralelo con la nueva.
Cómo detectarlas y qué pasa con las reseñas que ya tienes
Busca el nombre de tu clínica en Google Maps y revisa si aparece más de un resultado para la misma sede: compara dirección, teléfono y horario. Si encuentras dos fichas para el mismo local, no elimines ninguna por tu cuenta todavía: primero identifica cuál tiene más reseñas, fotos y antigüedad, porque esa será la que sobreviva.
El proceso para unirlas: verificas que ambas fichas correspondan al mismo local (misma dirección y teléfono), solicitas la fusión desde el formulario de soporte de Google Business Profile indicando cuál ficha debe quedar activa, y das seguimiento porque puede tomar varios días. Cuando la fusión se completa, las reseñas de ambas fichas se consolidan en la que quedó activa, así que no pierdes la reputación que ya construiste.
Grupos de ubicaciones: la herramienta que casi nadie usa bien
Una vez que cada sede tiene una sola ficha, Google Business Profile permite agruparlas bajo una misma cuenta como “grupo de ubicaciones”. Esto te deja actualizar horarios, publicar promociones o responder políticas de la clínica en todas las sedes a la vez, en lugar de entrar ficha por ficha, y te da métricas comparadas entre sedes para saber cuál necesita más atención.
También facilita algo que muchas clínicas descuidan: asignar qué persona del equipo administra cada sede, para que las reseñas se respondan desde quien realmente conoce esa ubicación, siguiendo el mismo protocolo que ya usamos para responder reseñas negativas en Google.
¿Cuántas fichas tiene tu clínica ahora mismo en Google?
Si no estás seguro, es el primer punto que revisamos cuando empezamos a trabajar con una clínica de varias sedes. Podemos hacer ese diagnóstico contigo.
Este artículo fue creado el 16 de septiembre del 2026 por:
Coordinador de Canales Digitales | Especialista en Marketing Digital para el Sector Salud
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